售出产品发生以下情况的，不属于保修服务范围，需用户付费进行维修及相关服务：

       1.已超过三包有效期；无有效凭证；发票信息与产品不符；恶意损坏产品序列号、车辆信息，包括但不限于模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

       2.未按本产品说明书的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的车辆损坏；在行驶过程中撞车、摔车等人为因素而造成的产品故障或损坏的；过载等非正常使用条件造成的故障或损坏；

       3.未在指定授权服务网点进行维修、私自改装、拆解、替换、改动电路或线路配置、破坏产品整体及零部件正常使用状态的、使用非原厂配件造成的损坏；

       4.因本产品电控系统（包含电池、控制器、电机）已经调校好，故不得随意拆卸和更换，未在指定授权服务网点进行售后的不予三包；

       5.因地震、台风、火灾、水灾、冰雹、盐碱环境等不可抗力造成的车辆损坏；因暴晒、水淹、浸泡、烟熏、化学用品腐蚀等原因造成的车辆损坏；

       6.电池未进行正常使用和维护导致亏电欠压无法修复的不予三包，电池95%以上电量时整车放置至少1个月内给电池补充电1次，单独放置至少2个月内给电池补充电1次；

       7.其它非产品本身问题而导致的故障或损坏；

       8.样品处理或其他明确规定不给予质保的车辆或备件（另有协议、合同约定的按约定内容进行处理）；

       9.其它不属于三包范围的配件：气嘴、制动蹄块、电机毂盖、螺丝螺帽等标准件、装饰件、支架、黑件（本色是黑色的塑料件，如座桶）、保险丝、链条、易损件类、广告促销类、赠送物品类不予三包。

       1.因部分城市综合运营成本不同，故需在原单件备件报价基础上执行一定比例的工时加价政策：加价金额30元（北京、上海、广州、深圳）；加价金额20元（成都、杭州、重庆、南京、青岛、苏州、武汉、西安、天津、长沙、郑州、东莞、沈阳、佛山、合肥、三亚）；车辆一次维修需同时更换多个备件时，只收取一笔工时加价费用；

       2.电池、充电器、NFC卡、后视镜等备件不执行区域工时加价政策；

       3.调试检测（含标牌、标贴、胶垫胶塞、堵头堵盖、气门嘴、防水套、卡销、螺丝螺钉螺帽标准件等低值易损件的更换）不执行区域工时加价政策；

       4.如有物料未查询到报价或有疑问需要咨询，请联系当地售后网点或呼叫中心：4006070001；

       5.备件报价包含工时费。

       在三包期内因产品质量问题导致车辆不能骑行，提供免费道路救援（上门或拉修）：

       1.现场具备修复条件的，提供免费上门服务；

       2.现场不具备修复条件的，提供免费拉修服务；

       3.不符合三包标准的，提供收费服务，按标准收费。